Hôtellerie de luxe
Guest Recognition Specialist & Core Supervisor
Four Seasons Hotel des Bergues · Geneva, Geneva, Switzerland · GE
Séniorité T3temporary
Profil recherché
Professionnel de l'hôtellerie avec expérience en gestion de réservations, leadership d'équipe et maîtrise des systèmes Opera/Golden, doté d'un sens aigu du service client et de la confidentialité.
Responsabilités principales
- Superviser les agents de réservation et PBX
- Gérer les plaintes et les réservations VIP
- Assurer l'intégrité des données clients dans Opera et Golden
- Coordonner la personnalisation des séjours avant l'arrivée
- Former et accompagner les membres de l'équipe
- Assurer l'intérim du responsable des réservations
- Gérer les commissions des agences de voyage
Compétences attendues
Gestion des réservationsOpérations PBXGestion des profils clientsOperaGoldenGestion des plaintesFormation d'équipeConformité des donnéesGestion de la confidentialité
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